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Apple Chat Support

22/03/2005
- A cura di
Zane.
Archivio - Utenti stanchi dei call center? Apple risponde con un servizio di webchat.

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Il pezzo che stai leggendo è stato pubblicato oltre un anno fa. AvvisoLa trattazione seguente è piuttosto datata. Sebbene questo non implichi automaticamente che quanto descritto abbia perso di validità, non è da escludere che la situazione si sia evoluta nel frattempo. Raccomandiamo quantomeno di proseguire la lettura contestualizzando il tutto nel periodo in cui è stato proposto.

È paradossale osservare come la velocità di innovazione e la semplificazione della comunicazione siano uno dei punti forti dell'ICT, ma allo stesso tempo le aziende abbiano così tanti problemi a fornire servizi di assistenza decenti slegati dal punto di presenza fisico. Ms_chat.gif

Con l'affidabilità dei call center in caduta verticale, Apple prova ora ad aggirare il problema lanciando un supporto via webchat dal quale un operatore umano risponderà in tempo reale alle problematiche degli utenti.

Il servizio sarà disponibile, almeno inizialmente, ad una ristretta cerchia di utenti iMac, utilizzati evidentemente da Apple per testare il nuovo canale.

Sebbene indirizzato principalmente ai clienti iMac, non è escluso che il canale venga sfruttato anche per l'assistenza ad altri prodotti o servizi in caso si dimostrasse vincente.

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