Problema con la linea internet

[sondlive07]

mi ha chiamato mio cognato il quale ha n problema con la linea internet ( teletu)
in pratica il router ha la luce accesa che dimostra che la linea internet esiste, e al tempo stesso il pc è connesso; ma se si prova ad aprire una pagina viene caricata solo la home page ( google) mentre qualsiasi altra pagina non viene aperta con il risultato che alla fine viene mostrato n avviso dove si dice che la pagina ci sta mettendo troppo a caricare/errore nel caricamento ect ect ....

se poi lui prova ad vedere su risoluzione problemi/esegui diagnosi e ripristina alla fine il messaggio che ottiene è ''errore server dns''

allora il mio consiglio è stato quello di collegare il pc al router via cavo( e anche cosi non c'è la linea internet ) , e di vedere se le impostazioni erano cambiate....ma non ha notato niente di anomalo...

come risolvere ?

[Al3x]

sempre usando la connessione via cavo (con il wifi del PC disabilitato) prova a fargli fare un ping verso l'indirizzo 8.8.8.8
Se risponde ha un problema di DNS (la cui causa potrebbe dipendere dal provider o da qualche malware) mentre se non riceve risposta dal ping, allora è la connessione del router che non va e allora dovrà chiamare l'assistenza.

[sondlive07]

grazie per la risposta alex

sempre usando la connessione via cavo (con il wifi del PC disabilitato) prova a fargli fare un ping verso l'indirizzo 8.8.8.8

scusami ma ( la procedura è questa : start-esegui- ping 8.8.8.8 e poi vedere che tipo di risposta ha vero ?? ) se non è cosi mi potresti indicare i passi da seguire cosi posso consigliare mio cognato in maniere piu precisa !

[Al3x]

Il comando è corretto ma va fatto dal terminale.

Per XP è Start\esegui digita cmd e poi Invio
Per Vista\Seven è Start\ digita cmd e poi Invio

Una volta aperto il terminale, si deve digitare il comando
ping 8.8.8.8

[sondlive07]

Il comando è corretto ma va fatto dal terminale.

Per XP è Start\esegui digita cmd e poi Invio
Per Vista\Seven è Start\ digita cmd e poi Invio

Una volta aperto il terminale, si deve digitare il comando
ping 8.8.8.8

ah ok , un ultima cosa , il promt deve essere aperto come amministratore o no ( seven 32 bit ) ?

[Al3x]

È indifferente

[sondlive07]

È indifferente

meglio cosi , ora lo chiamo e poi ti faccio sapere

[sondlive07]

ho appena chiamato mio cognato il quale mi ha detto che il problema era della linea internet.
aveva contattato teletu ed era stato informato su un problema della linea internet.....

per il momento aspettiamo che il provider dica che la linea è sana, poi faremo il test del ping