errore di connessione 619

[Eminem]

ciao a tutti,ho alice tutto incluso e ho il modem alice wigate plus wi-fi,da ieri sera improvvisamente non riesco piu a connettermi a internet e quando provo a connettermi si ferma a verifica nome utente e pass e poco dopo mi esce errore di connessione 619 e non sono riuscito piu a connettermi,non e un problema di modem perche ne ho provato un altro e mi da lo stesso errore,la spia adsl rimane accesa(fissa),ho provato a connettermi tramite wi-fi col portatile mi dice connessione ottima ecc ma e come se nn fossi connesso visto che non posso navigare.ora volevo capire se un problema che io posso risolvere oppure riguarda la centrale?grazie

[clic]

ti consiglio di chiamare il 187 per una verifica poiché i tecnici possono accedere da remoto al router di telecom ed effettuare dei controlli. Può accadere che l'utenza venga bloccata per l'inserimento errato di user e password, hai attivato le adeguate protezioni (wep, mac ecc.) alla parte wifi?
TI consiglio di farti dare dall'operatore il numero del ticket che aprirai con il 187 poiché hanno il brutto vizio di chiiuderli anche quando il problema non è risolto e ciò per non andare in penale trascorse se non sbaglio le 48 ore. In teoria dal portale 187 nel tuo profilo dovresti poter vedere il ticket aperto anche se le info sono a dir poco scarse.

[Eminem]

si ho la connessione protetta,e poi il nome utente e pass sono aliceadsl cioe non posso sbagliarla visto che anche salvata.che e sto ticket?va be domani chiamo.

[clic]

ticket è il termine che usano per una pratica di guasto o assistenza e ad ogni nuova chiamata il loro sistema assegna un numero identificativo. E' utile in caso di reclami e/o contestazioni, comunque il mio è un consiglio poi fai tu...

sospettavo non avessi protetto l'accesso per cui l'errore di user e password poteva averlo connesso un utente clandestino ma a quanto pare dovresti essere (quasi) al sicuro

[Eminem]

l'unico avvenimento di ieri che puo essere la causa e che mio cugino dal portatile connesso via wi-fi stava cercando di connettersi usando il programma di alice mentre io stavo provando al pc da tavolo a cui era connesso il modem via ethernet.puo essere questa la causa?visto che subito dopo non sono piu riuscito a connettermi?

[Eminem]

alice ha risolto tutto questa mattina grazie lo stesso per l'aiuto