il programma Sky non riparte

[valyfilm]

Ciao. Ho Tutto Fibra di Telecom e un router Technicolor dato da Telecom forse TG582n, release del firmware AGVTF_4.0.9. E' rettangolare bianco tutto forato sopra. So che dovrei vedere tutti i dati del router andando in Pannello di Controllo/Hardware/Dispositivi ma non c'è nel mio Windows 10.
Il mio problema è che solitamente non riesco a far ripartire il programma Sky che sto guardando e rimane la scritta "riavvio programma in corso". Quando succede però riparte in pochi secondi. Ho resettato il decoder Sky. Il router è nella stessa stanza del decoder Sky. L'assistenza telefonica di Sky dice che è un problema del wi-fi. Qualcuno sa dirmi se è possibile che sia così? Non è che devo attendere molto per far ripartire il programma ma non parte proprio.
Ho visto nelle impostazioni del router che la configuarazione rapida wi-fi sia a 2,4 GHz che a 5 GHz è disattiva. Però la lucina verde del wi-fi sul router è accesa e anche quella del decoder Sky.