[info]Disavventura con DELL

[mouselab]

Ciao a tutti, voglio informarvi della mia disavventura con DELL, e mi piacerebbe sapere se qualche altra persona ha avuto il mio stesso problema.

Da circa 3 anni sono cliente DELL, e in questi 3 anni ho acquistato circa 30 computer.
Il Call Center commerciale di DELL era in sardegna e in questi 3 anni mi ha seguito sempre la stessa persona che si è rivelata sempre molto gentile, cercando di accontentare le mie richieste, proponedomi dei prezzi buoni e informandomi di eventuali promozioni.
Ad un bel momento, DELL ha chiuso il call center in sardegna, per trasferirlo in India (chissà perché.....)

Credetemi, non sono piu riuscito a comprare un computer....
A parte la buona scontistica che avevo maturato e che mi sono visto resettare, le persone che rispondono al telefono hanno pochissime competenze informatiche e......parlano poco italiano.
Per carità, non voglio passare per razzista perché non lo sono.....tutti abbiamo diritto a mangiare :D
Però così mi sembra esagerato.
Chiedo un pc con processore Intel I5 e Win7 Pro a 32 bit e mi ritrovo un preventivo di un AMD con Win 7 Home Premium a 64 bit......
L'unica cosa che in italiano dicevano chiaramente era " Serve partita iva per fare fattura!!"

Scusate lo sfogo

Non smetterò mai di fare i complimenti allo staff di MegaLab

Saluti a tutti

[Andy94]

Suppongo tu lavori nel settore, quindi.

Siamo sempre lì: la delocalizzazione è ormai l'unica risorsa delle multinazionali, che per risparmiare ancora di più devono trasferire le infrastrutture in luoghi remoti, e la cosa si paga anche in fatto di professionalità e conoscenza da parte dei dipendenti.
Probabilmente, co(lui|lei) che ti risponde da chissà dove viene pagat(a|o) meno della metà di quanto non costasse quell(o|a) italian(o|a).

[mouselab]

Intanto Grazie Andy di avermi risposto...

Probabilmente, co(lui|lei) che ti risponde da chissà dove viene pagat(a|o) meno della metà di quanto non costasse quell(o|a) italian(o|a).

Giustissimo, questo lo so......ma siamo sicuri che sia la scelta vincente? io non compro più da DELL ( e non è che compro un pc ogni 2 anni.......), ma come me anche altri non comprano più.....

Ho avuto bisogno di chiamare l'assistenza tecnica di Dell (per ora un paio di italiani sono rimasti......), ho colto l'occasione per raccontare quanto succede e mi hanno detto che tutti i giorni ricevono chiamate da gente che si lamenta del servizio commerciale.....

[Andy94]

Giustissimo, questo lo so......ma siamo sicuri che sia la scelta vincente?

Sicuramente per DELL lo è: risparmiano. E questa è la parola d'ordine oggi.

io non compro più da DELL ( e non è che compro un pc ogni 2 anni.......), ma come me anche altri non comprano più.....

Torniamo anche a rispondere alla domanda di prima. Sicuramente, se tu fossi il loro unico cliente, fallirebbero. Tuttavia, ci sono persone che non possono permettersi di smettere di acquistare solo perché un call center viene delocalizzato, non so se mi spiego.
A quelli va bene, DELL lo sa, tu lo sai. Il mondo va avanti.

Se, lentamente, tutti smettessero di acquistare e qualche posto da supermanager dirigente fosse messo a serio rischio, vai tranquillo che agirebbero...

[mouselab]

Tutto questo mi dispiace, mi trovavo bene con i prodotti Dell, credevo di aver trovato un buon partner.

Ora sono tornato a fare come prima, se ho bisogno di un pc fisso prendo i pezzi e me lo faccio....e se ho bisogno di un portatile cerco tra i rivenditori cosa c'è di buono al momento......

[Ozne]

un vero peccato, Dell fa degli ottimi prodotti, forse un po' più costosi della concorrenza ma di qualità molto buona, rovinare un marchio con un servizio di assistenza e commerciale scadente è veramente da folli.

[Andy94]

Confermo quanto agli ottimi prodotti: ho un portatile Dell che è assolutamente favoloso. Ho in programma anche degli upgrade di RAM e HDD per lui...

Stavo però pensando... I numeri che si vedono a questa pagina (Dell Sales), non sono di Milano?

[crazy.cat]

I numeri che si vedono a questa pagina (Dell Sales), non sono di Milano?

Si, ma poi vieni rimbalzato in giro per il mondo.
Io una volta chiamai Hp milano e mi risposero dalla Francia, lui non voleva ammetterlo ma l'accento era inconfondibile.

[mouselab]

Confermo quanto agli ottimi prodotti: ho un portatile Dell che è assolutamente favoloso. Ho in programma anche degli upgrade di RAM e HDD per lui...

Stessa cosa che ho appena fatto io....ho un Inspiron 1545 e gli ho upgradato ram e hd invece che comprare un portatile nuovo......anche perché un 15 pollici con risoluzione 1600 x 900 non saprei dove trovarlo.....