Troubleshooting remote assistance

[ciaocato]

Salve a tutti!

Da qualche giorno, precisamente da quando ho disinstallato diversi programmi, riscontro dei problemi relativi all'assistenza remota.
Quando cerco di avviarla compare questa finestra di errore:





Cercando tra i vari forum
(es:http://xplayn.org/cs/blogs/maurizio/archive/2007/10/14/299.aspx)
ho trovato e provato ogni tipo di soluzione ma purtroppo non c'è verso di far riattivare il servizio.

Preciso che il servizio 'guida in linea e supporto tecnico' non è nemmeno presente nella lista dei Servizi di windows, come si può vedere nell'immagine:



E' evidente che abbia disinstallato il servizio. Ma come reinstallarlo?!?

[The King of GnG]

Quel servizio non può essere disinstallato, perché è hostato in svchost.exe. Senza, Windows nemmeno parte.

"C:\WINDOWS\System32\svchost.exe -k netsvcs" e il servizio Guida in linea dovrebbe avviarsi.

Per quanto riguarda la lista dei servizi installati, evidentemente hai il registro danneggiato. Soluzione pezzotta: se funziona e fa ripartire il servizio a sistema avviato, inserisci la suddetta linea di comando tra quelle in esecuzione automatica e bon....

[ciaocato]

Purtroppo nemmeno con il comando
"C:\WINDOWS\System32\svchost.exe -k netsvcs"
il servizio si avvia.

Continua a dirmi che deve essere avviato il servizio 'Help Service'.

Sto perdendo le speranze sinceramente. Mi vedrò costretto a dover formattare il disco(con mio grande rammarico).

[kap]

Dunque...
qui viene riprodotto il problema e parla anche dell'eventuale cancellazione del servizio risolvibile con l'applicazione di una chiave di registro contenuta in uno zip che puoi scaricare da qui

Ovviamente non mi addosso la responsabilità di eventuali danni (non dovrebbero essercene)


ciao

[ciaocato]

Grazie kab.


Purtroppo però avevo già trovato questa pagina e adottando il file contenuto nell'archivio zip, non mi risolve nulla. O meglio: crea una nuova voce nella lista dei servizi(foto)





Servizo che quando cerco d'avviare restituisce un errore:



Purtroppo credo sia dovuto al fatto che il file di registro contenuto nello zip sia fatto apposta per chi usa xp in inglese.....

Questo il testo del file:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]
"Type"=dword:00000020
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00
"DisplayName"="Help and Support"
"DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00
"DependOnGroup"=hex(7):00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="Enables Help and Support Center to run on this computer. If this service is stopped, Help and Support Center will be unavailable. If this service is disabled, any services that explicitly depend on it will fail to start."
"FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,05,00,03,\
00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_HELPSVC\\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50,\
00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00,\
43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c,\
00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,\
00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,\
00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

[kap]

Grazie kab.

kap





hai riavviato Windows dopo aver apportato le modifiche al registro di sistema?

[ciaocato]

Ho una buona notizia anche per chi leggerà questa discussione: finalmente la guida è riattivata!!!!

Come ho fatto??

Bene, non è bastato riaccendere il computer dopo aver applicato il file di registro contenuto nello zip (qui).
Ho dovuto successivamente avviare questo piccolo programmino(qui) trovato su un altro forum e riaccendere il pc senza toccare più nulla(il servizio 'Help and Support' si è avviato da solo non creando più problemi).

Sono proprio contento!!
Spero che questa discussione possa servire a chi avrà lo stesso problema!!

Grazie a tutti e un saluto!

[kap]

Ottimo