È paradossale osservare come la velocità di innovazione e la semplificazione della comunicazione siano uno dei punti forti dell'ICT, ma allo stesso tempo le aziende abbiano così tanti problemi a fornire servizi di assistenza decenti slegati dal punto di presenza fisico. 
Con l'affidabilità dei call center in caduta verticale, Apple prova ora ad aggirare il problema lanciando un supporto via webchat dal quale un operatore umano risponderà in tempo reale alle problematiche degli utenti.
Il servizio sarà disponibile, almeno inizialmente, ad una ristretta cerchia di utenti iMac, utilizzati evidentemente da Apple per testare il nuovo canale.
Sebbene indirizzato principalmente ai clienti iMac, non è escluso che il canale venga sfruttato anche per l'assistenza ad altri prodotti o servizi in caso si dimostrasse vincente.
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